【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观点

数智化建设将推进工(gōng)会(huì)工作效率、能(néng)力(lì)的跃(yuè)迁(qiān)式提升。要加强技术研发与(yǔ)创新，投入更多资源用于(yú)技术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。

随着新一轮科技产业变革(gé)的演进，工会(huì)数智化建(jiàn)设的速度加快，数字技术(shù)在工会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云计(jì)算、人工智能等信息化技术和工具，大力提升工会服务(wù)的(de)能力和水平，实现工会工作的数字化、智能化、网络化，让广大职(zhí)工群众享受工会及时、高效、精准、智能的服务(wù)。

及(jí)时了解职(zhí)工需求

随着近年来工会工作信息化发(fā)展的不断推进，各(gè)地工会基本建立(lì)覆盖(gài)工会各项业务的信息化系统，在(zài)维权服务(wù)、组织(zhī)建设(shè)、宣传教育等方面发挥了重要作用，已成为各级工(gōng)会管理和业务运转(zhuǎn)不可(kě)或缺的重要手(shǒu)段，也成为了(le)解职工需求的有效(xiào)途径。

在维权服务方面，通(tōng)过(guò)职(zhí)工(gōng)服务相关平台开展普惠服务、技能提升、法律服务、医(yī)疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服务，服务平台和APP成为提供各(gè)类(lèi)服务的入口和职工获取服务的重要方式(shì)。

在组织建设方面，通(tōng)过工会会员管理相关的业务系统或功能模块，目前已实现会(huì)员实(shí)名制管理、工会组织管理(lǐ)等业务线上管(guǎn)理，在此过程(chéng)中采集的会员(yuán)信息和工会组织信息，为及时了解工会(huì)组织管(guǎn)理情况和(hé)职工需求、提供(gōng)精准服务、提高工会组织的凝聚力和影响力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利(lì)用数智化发展特点和移动互联网(wǎng)的优势，建立了多渠道的宣传模(mó)式(shì)。各级工(gōng)会通过融媒体中心、政务号和手机APP等载(zài)体(tǐ)，加强工会宣传，注重事务公开和互动交(jiāo)流，与传统媒体形成互(hù)补，搭建全方位宣传平台，使工会工作更加贴近职工(gōng)群众。

随着工会数智化建设的不断(duàn)发展(zhǎn)，已经(jīng)积累了大量职工群众(zhòng)享(xiǎng)受各类工会服务的业务(wù)数(shù)据(jù)，为及时了解职工需求和相关动态、及时维护和保障职工(gōng)权益、促进构建和谐劳动关系提(tí)供了基础支撑。当前，要通过(guò)进(jìn)一步对海量数据(jù)信息(xī)进行综合分析和提取，以更加精准的服务满足职工群众的需求。

提供智能(néng)化与个(gè)性(xìng)化服务

加快工会数智化建设(shè)步伐，应(yīng)着力在优化服务、提升效率(lǜ)、体系化建设上下功(gōng)夫，聚(jù)焦职工群众的(de)多样化需求和急难愁盼问题，有效发挥数智化工具的作用。通过(guò)引入自动化工具和智能算法，减少人工(gōng)操(cāo)作，降低错误率，提高业务处理(lǐ)的效率和质量，提(tí)升职工获(huò)取(qǔ)工会服务的便捷度。

全国总工(gōng)会已启动广泛(fàn)应用(yòng)人工智能(néng)行动。各级工会按照行动要求，积极(jí)推进(jìn)人工(gōng)智能创新应用，拓展特(tè)色应用场景(jǐng)，释放数据价值，强(qiáng)化技术研(yán)发，提升工会服务的智能化水平。例如，广州市海珠区工会(huì)数(shù)字(zì)人采用云计算和虚拟AI技术，可实(shí)现面对面人机对话、语音助手(shǒu)等多模态交(jiāo)换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距离全天候服务职工模式，使职工享受维(wéi)权服务(wù)更加便捷。

人工智能技术能够根据职工的不同需求制定个性化的服务和(hé)支(zhī)持，提供职工群众(zhòng)可(kě)感可知、可(kě)达可得的贴心服务，提高职工的满(mǎn)意度和幸福(fú)感。例如，人(rén)工(gōng)智能法(fǎ)律机器人以大数据、人(rén)工智【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考能技术为(wèi)支撑，以(yǐ)法律知识为核心内容，实(shí)现“人工智能+法律服务+普法宣传”的模式创新，智能化为职(zhí)工提供标准(zhǔn)文书的初步生成、案例初步分析等法律服(fú)务。智能时代已悄然而至，需不断(duàn)探索人工智能在工会可能的应用(yòng)场景和发展方向，提供智能(néng)化与个性化服务，进一步提升职工的获得感。

推进实现智能(néng)化(huà)决策

基于数(shù)据分析结果优化工作流程和服务内容，数智化能够帮助工会做出更精准的决策(cè)。为此，需要(yào)将业务流程和数据信息集成，做(zuò)好业务管控、数据(jù)分析和战略决策，协同建设组织管理体系、业务指标体系、技(jì)术设(shè)施体系和(hé)信息安全(quán)体(tǐ)系(xì)等。

各级工会(huì)要结合(hé)工作实际，研(yán)究制定相应的智能化决策体系。从改善工会管理效率，解决职工最迫切需要解决的难题出发，通过线上(shàng)线下的业务，制定各(gè)业务系统之间的(de)数据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标体(tǐ)系量化工会工作成效和问题，实时(shí)动态掌握(wò)工会全盘工(gōng)作和(hé)重点工作情况，这是数智工会建设(sh【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考è)中(zhōng)最基础且重要的一环。能够搭建起数智工会平台的底层核心，成为平台运行后重要的(de)资源，为工会工作提(tí)供(gōng)数据支撑，为工(gōng)会深度数据分析和决策提供依据，对(duì)趋(qū)势性或异常(cháng)性情况做出提前预判，并提供参考(kǎo)性(xìng)意见及(jí)建(jiàn)议。

工(gōng)会数(shù)智化建设将为工会工(gōng)作高质量发(fā)展带来全新(xīn)机遇，能够让工会更懂职工群众，为职工提供更加优(yōu)质、高效的服(fú)务(wù)，实现工会工作(zuò)效(xiào)率、能力(lì)的跃迁式提升。为了进一(yī)步(bù)推动工会(huì)数智化建设，要加强技术研(yán)发与创新，投入更多资源用于数智工会系统的技术研发，提升(shēng)系统的智能化水平(píng)和服务(wù)能力(lì)。在技术优化方面，要克服技术难题，确保系统的稳定性、【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考安(ān)全性和可扩展性。要注重以职工需求为导向，不断优化(huà)数智工会的服务内容和(hé)方式，确保服务更加贴(tiē)近职工、满足职工需求。要积极与政府、企(qǐ)业、社会组织等各方加强合作与协同，共同推动数智(zhì)工会的建设(shè)与发(fā)展。要强(qiáng)化(huà)与数(shù)智工会建设相关人(rén)才的培养(yǎng)与(yǔ)培训，提升工会干部的数字素养和(hé)业务能力。

（作者单位：北(běi)京市总工会）

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